Refund and Returns Policy
কেন্দ্রবিন্দু গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। তবে বই একটি বিশেষ ধরনের পণ্য হওয়ায়, আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতিমালা কিছু সীমাবদ্ধতার মধ্যে থাকে। অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
১. পণ্য ফেরত (Return) নীতিমালা
আমরা শুধুমাত্র নিচের পরিস্থিতিতে বই ফেরত গ্রহণ করি:
ভুল বই পাঠানো হয়েছে।
বইয়ে বড় ধরনের ছাপার ত্রুটি বা পৃষ্ঠা অনুপস্থিত।
পণ্য দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত (যাত্রাপথে কুরিয়ার সার্ভিসের কারণে)।
ফেরতের শর্তাবলী:
পণ্য গ্রহণের পর ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে আমাদেরকে অবহিত করতে হবে।
বই অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ আমাদের অনুমোদন অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
২. রিফান্ড (Refund) নীতিমালা
নিম্নলিখিত অবস্থায় রিফান্ড প্রযোজ্য:
যদি অর্ডারকৃত বই স্টক আউট হয়ে যায় এবং আমরা বিকল্প দিতে না পারি।
যদি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত দেয়ার পর পরিবর্তন সম্ভব না হয়।
পেমেন্ট সম্পন্ন হলেও কোনো কারণে অর্ডার বাতিল করতে হয় (যেটা আমাদের পক্ষ থেকে হবে)।
রিফান্ড প্রসেস:
রিফান্ড অনুমোদনের পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড নীতিমালা প্রযোজ্য নয়, কারণ পেমেন্ট আগে হয়নি।
৩. নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
বইয়ের কন্টেন্ট পছন্দ না হলে বা মতাদর্শগত কারণে।
বই সামান্য প্রিন্টিং দাগ বা ছোটখাটো বাঁধাইয়ের সমস্যার জন্য।
গ্রাহকের ভুল ঠিকানায় পাঠানো বই।
কুরিয়ার ডেলিভারিতে গ্রাহকের অনুপস্থিতির কারণে পণ্য ফেরত এলে।
৪. রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া
১. আমাদের ইমেইল (mail@kendrobindu.pub) বা মোবাইলে (01991703070) যোগাযোগ করুন।
২. অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং বইয়ের ছবি পাঠান।
৩. আমরা যাচাই করে রিটার্ন/রিফান্ড অনুমোদন দেবো।
৪. নির্দেশনা অনুযায়ী বই ফেরত পাঠাতে হবে (যদি প্রযোজ্য হয়)।
৫. রিফান্ড হলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
৫. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
কেন্দ্রবিন্দু
ঠিকানা: ৪১/১, নর্থব্রুক হল রোড, বাংলাবাজার, ঢাকা-১১০০
মোবাইল: 01991703070
ইমেইল: mail@kendrobindu.pub
ওয়েবসাইট: www.kendrobindu.pub